汪莉专访(一):我走过澳大利亚的每一个角落
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汪莉专访:我走过澳大利亚的每一个角落

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金桂飘香,正是收获的季节。从事赴澳旅游业的你相信也同意只有日复一日、年复一年的积累,才会有厚积薄发的收获。苦于没有行业大咖给你指一条明路?这次与来自重庆的"优选澳大利亚旅游专家"汪莉专访定会让你收获不浅。汪莉作为最早的一批澳旅专家和重庆赴澳旅游业的领军人物,是如何一步一步地走到今日成为业内名号响当当的人物?她有什么秘密武器让顾客对她规划的行程念念不忘,回头客络绎不绝?快看好这篇访谈,汪莉向你一一道来!

汪莉访谈(一) @澳大利亚旅游局

12年前与澳大利亚结缘

汪莉来自于重庆同盛假期国际旅行社有限公司,是国内最早一批澳旅专家,同时也是元老级的优选澳旅专家。她不仅从事旅游这个行业已有18个年头,且专注于澳大利亚旅游产品的销售和推广也已达12年的时间。不仅如此,我们还经常能看到她活跃在电台节目以及社交媒体上推广澳大利亚的旅游目的地,用她自己的话来说:“我是带着对澳大利亚的情怀来做这份工作的”。

(以下A为澳大利亚旅游专家团队,W为汪莉)

A:我们在你的朋友圈里看到很多澳大利亚的美照,听说你去过澳大利亚很多地方?

W:对,我去过澳大利亚的每一个州和领地,而且去的都不止一次。澳大利亚本身的国土面积很大,每个客户旅游的需求也都不一,我们作为一线产品规划和销售人员,在某种程度上亲身体验澳大利亚之美能帮助我们按照客人需要更好地提供服务。在设计行程时,我们对澳大利亚丰富的知识储备可以为客人展示澳大利亚最为独特的一面,带给他们“澳”世无双的旅游体验。

汪莉访谈(一) @澳大利亚旅游局

走进澳大利亚

A:可否请你简单谈一下对澳大利亚6个州和2个领地的印象?
W:
简单谈一下对我而言实在是个大难题,因为澳大利亚实在有太多东西值得谈论了!(笑)

我记得我第一次去澳大利亚的时候我去了新南威尔士州的悉尼,毕竟悉尼有着任何人心目中最具代表性的澳大利亚地标——悉尼歌剧院。当时我还去了昆士兰州的摩顿岛(小编注:别称“海豚岛”),然后看到游客们真的是可以亲手喂海豚的!所以当时那段旅程给我带来的对澳大利亚的第一印象是:哇,原来澳大利亚的生态环境真的有那么好!我第一次体会到了原来动物与人是可以那么的亲密无间,同时也感受到了澳大利亚政府和民众对生态保护的重视程度。

A:想必你的初体验感受跟很多第一次去澳大利亚的游客感受是一样的。那之后的旅程有没有让你发现到澳大利亚其他维度的精彩?

W:在我后来去澳大利亚的行程中,我的确有机会陆续了解到了澳大利亚其他州和领地的不同特点!比如说,塔斯马尼亚州的好山好水、美酒美食让我沉醉不已;北领地壮丽的红土中心和历史悠久的原住民文化让很多摄影、徒步和观星爱好者流连忘返;南澳大利亚州世界级酒庄生产的美酒简直就是我的最爱;维多利亚州墨尔本的小资生活情调和美食文化完美融合,你甚至可以在那儿吃到用最新鲜澳大利亚顶级食材烹饪而成的地道川菜!

西澳大利亚州作为澳大利亚最大的一个州,地广人稀,自然奇景众多,为游客带来良好的旅游体验。这不,我也很幸运地在西澳的幸运湾与沙滩上的袋鼠来了张澳旅局海报同款合影!

堪培拉首都领地作为澳大利亚政治中心,国会大厦等建筑是很多对西方政治感兴趣的游客必去的地方,可以说是我们了解澳大利亚政治生态的一扇窗口。此外,刚刚结束的堪培拉花卉展和贾马拉野生动物酒店(Jamala Wildlife Lodge),都能让客人有毕生难忘的体验。而新加坡航空去年开通了从新加坡到堪培拉的航线,游客想去到堪培拉也越来越方便了。

其实,关于旅游我们现在经常会提到的一个词就是“体验”。我相信,只有旅客们在亲身体验到以上的亮点以后,才可以说是真正地了解澳大利亚。

汪莉访谈(一) @澳大利亚旅游局

定制行程大有学问

A:澳大利亚有这么多的亮点,作为非常资深的澳旅专家,你是如何为客人们安排和定制行程的呢?

W:对于澳大利亚的旅游产品设计而言,我们每年都会按时间段规划旅游产品。比如,我们会根据一年的四季来区分。中国和澳大利亚的主要季节相反,每个季节客人的旅游需求也不一样,我们设计和推广产品因此也会相应调整。

比如团队游而言,一般来说客人会以中老年人为主,年轻人为辅。中老年人去澳大利亚的目的会是什么呢?首先,当然就是他们还没去过这个国家。其次,我觉得我们需要知道的是,对于比较年长的客人来说,水上活动包括冲浪、潜水,以及一些比较刺激的比如跳伞、攀岩等活动的需求量会比较少。

A:的确,不同年龄段的客人难免会有不同的旅行需求。那针对可能不太追求刺激活动体验的年长客人,你会如何为他们安排行程呢?

W:总体概括,我会为他们安排一些比较悠闲、轻松的行程,让他们体验一下澳大利亚的生活方式和生活状态。比如说走悉尼、墨尔本这条线的话我们会带他们走大洋路看绝美的海岸风光;去摩林顿半岛(Mornington Peninsula)体验他们可能只在电视上看到过的树篱迷宫;去菲利普岛看一下小企鹅归巢;去亚拉河谷品尝一下当地生产的美酒美食;去史蒂芬斯港(Port Stephens)出海看海豚,体验美好海岸风光;再去动物园“调戏”一下袋鼠和考拉,然后到悉尼歌剧院亲身感受、发掘人类最年轻的文化遗产。

除此以外,我们还会安排一些比如在海边烧烤的活动,让他们有能够亲自动手的行程。比如说去国家公园徒步,去品尝美食美酒、特色餐食,让他们能够亲近大自然的同时又能亲身参与到行程里面,享受真正的“澳”式生活。

A:确实这样,其实我自己在跟父母旅行的时候他们也是会比较喜欢游览风光、文化体验以及一些品尝当地美食的行程,毕竟劳累了一辈子,当然想要趁出外旅行的时候好好享受生活。那对于年轻的客人,你又是如何向他们推荐行程呢?

W:其实对于年轻的客人,行程的安排就会更加轻松、自由和多元化了。比如针对首次去澳大利亚旅行的年轻客人,我们安排的行程一般都是周六出发、周日返程回到国内,这样的话客人一般请5天的假即可。现在重庆可以直航往返墨尔本,也非常方便。所以一般我们会先带他们去墨尔本游览,亚拉河谷享受美酒美食的小资情调。然后转到大堡礁的圣灵群岛,去汉密尔顿(Hamilton Island)出海探秘,到白天堂沙滩散步。最后转到悉尼,无论客人想要购物还是攀登悉尼大桥都可以自由选择。这样一来,我们能给客人更轻松的深度旅程,比较多的自由活动时间,以及多样化的旅行体验。

A:的确,年轻人出去玩,自由度和便利度都是非常重要的。

W:年轻客人如果想要深度体验澳大利亚,我们还有各个州和领地的6人小包团,而这其中甚至有长达24天的行程,让有不同旅游需求的客人可以有更多样化的旅游目的地以及行程的选择。

举个例子,接下来寒假快到了,会有很多年轻的妈妈们带着孩子出游。对于这些妈妈而言,如何能让孩子在旅行中成长会是他们比较关心的话题,而这个时候我们就会给孩子们设计一些能够让他们感受澳大利亚生态环境保护的行程,比如让他们在雨林专家的带领下进入到世界最古老的热带雨林里,参观并学习当地生态、环境保护的课程。又或者是与海洋动物互动,去摩顿岛学习当地生态与资源保护等。我们希望通过这样的行程,让孩子们了解并热爱动物,了解绿色环保生活理念的意义!澳大利亚不仅能够给孩子们带来欢乐,还能从小培养起他们热爱环境的可持续发展观念,从而给孩子们的未来带来长期的积极影响。

归根到底,我们会根据不同客人的旅游需求以及时间段,为越来越多元化的客人设计和推荐更适合他们的旅游产品。我们希望,每一位去过澳大利亚的客人都能够在旅程中实现他们赴澳前的期待,回国之后跟朋友们分享、推荐澳大利亚的精彩!澳大利亚很大,TA将成为我们客人们一去再去的美妙度假国度!良好的口碑和优秀的产品会把客户变成我们产品的忠实粉丝。